ServiceNow Agent

ServiceNow モバイル エージェント アプリは、最も一般的なサービス デスク エージェントのワークフローに対して、すぐに使えるモバイル ファースト エクスペリエンスを提供し、エージェントが外出先でもリクエストの優先順位付け、対応、解決を容易にします。このアプリを使用すると、サービス デスク エージェントがモバイル デバイスからエンド ユーザーの問題を迅速に管理し、解決できるようになります。エージェントはアプリの直感的なインターフェイスを使用して、インターネットに接続していなくても作業を受け入れ、更新します。このアプリは、ナビゲーション、バーコード スキャン、署名の収集などのタスクにネイティブ デバイス機能を活用することで、作業を大幅に簡素化します。

このアプリには、IT、カスタマー サービス、人事、フィールド サービス、セキュリティ オペレーション、IT 資産管理のサービス デスク エージェント向けのすぐに使えるワークフローが付属しています。組織は、独自のニーズを満たすためにワークフローを簡単に構成および拡張できます。​​

モバイル エージェントを使用すると、次のことが可能になります。

• チームに割り当てられた作業を管理する

• インシデントとケースのトリアージ

• スワイプジェスチャーとクイックアクションで承認に応じます

• オフライン中に作業を完了する

• 完全な問題の詳細、アクティビティ ストリーム、および関連する記録リストにアクセスします。

• 位置情報、カメラ、タッチスクリーン ハードウェアによるワークフローの最適化

詳細なリリース ノートは、https://docs.servicenow.com/bundle/mobile-rn/page/release-notes/mobile-apps/mobile-apps.html でご覧いただけます。

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注: このアプリには、ServiceNow Spain インスタンス以降が必要です。

EULA: https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0760310

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